湖南法治報訊 通訊員 歐文靜
為進一步提升游客和市民的安全感、滿意度，全力打造武陵源最美“楓警線”，張家界市公安局武陵源分局軍地坪派出所不斷加強執(zhí)法規(guī)范、強化執(zhí)法聯(lián)動、提升執(zhí)法溫度，有效打通處置涉旅警情工作難點，高效化解多起涉旅糾紛，讓旅客游得安心、玩得舒心。
加強執(zhí)法規(guī)范
軍地坪派出所從群眾和游客角度出發(fā)，面對涉旅警情時做到快速響應、妥善處置。組織全所民輔警開展常見涉旅警情現(xiàn)場處置培訓，結合轄區(qū)常見涉旅警情實際特點，規(guī)范現(xiàn)場處置流程、溝通用語與技巧、工作方法等內容。同時，嚴格落實公安機關相關制度規(guī)定，在對當事人調處化解的工作過程中，同步開展調查取證工作，進一步加強執(zhí)法規(guī)范。
強化執(zhí)法聯(lián)動
在處置涉旅警情過程中，軍地坪派出所依托涉旅警情聯(lián)動機制，與文旅、法檢、煙草、市場監(jiān)管等單位共享警情信息。聯(lián)合文化和旅游部門開展旅游市場秩序整治、游客投訴調解;協(xié)同法院“庭所銜接”，針對處警中遇到的部分涉旅警情，聯(lián)動法院民事審判庭在涉旅糾紛初發(fā)、矛盾不大的時候，共同將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);聯(lián)動煙草專賣局對景區(qū)周邊違規(guī)銷售走私煙、假煙等違法行為進行稽查。5月15日，軍地坪派出所聯(lián)動武陵源區(qū)人民法院開展了游客孫女士和李先生的糾紛調解工作，結合視頻回放及現(xiàn)場調查，對雙方進行溝通調解，最終雙方握手言和，簽訂調解協(xié)議。無獨有偶，5月16日，軍地坪派出所接到游客趙先生與煙酒商戶之間的糾紛警情，二人因香煙換貨發(fā)生爭執(zhí)，隨后民警聯(lián)系煙草專賣局工作人員，并協(xié)助完成煙品鑒定，為趙先生及時更換商品，游客趙先生當即表示對此處理結果十分滿意。
提升執(zhí)法溫度
在處理涉旅警情的過程中，軍地坪派出所充分考慮游客所想所需，以維護游客合法權益為立足點，實現(xiàn)警情處置和個人需求“共情共融”。對遭遇強買強賣、價格欺詐的游客，優(yōu)先將游客帶離糾紛現(xiàn)場安撫情緒，再固定證據(jù)依法處置警情;對證件丟失、突發(fā)疾病等求助類警情，依托警務終端迅速出具電子臨時身份證明，積極協(xié)調文旅、醫(yī)院等部門提供應急援助?！拔逡弧奔倨谄陂g，軍地坪派出所共成功化解涉旅糾紛10余起，解決游客求助類警情30余起，獲得游客好評連連。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
